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东风日产服务升级 公布品质无忧允许

2019-07-15 10:58:56 栏目 : 汽車 围观 :

  4月24日,东风日产对外公布公告,全面升级“三包”政策,降低政策门槛,让消费者放心购车及用车,免除后顾之忧。根据政策细则,从2019年4月24日-2019年12月31日,凡购买东风日产全系家用汽車产物,均可在原有“三包”政策的基础上,额外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。

  在現行的“三包”法規中,“退換車”條件的達成相對嚴格,而東風日産此次在國家“三包”退換車政策之外,作出“7天質保換新”承諾,加碼現有條款,承諾客戶車輛在購買7天內,國家標准範圍內的主要零部件出現特定品質問題,均可申請免費更換同型號、同級別、同顔色的新車。

  相比國家三包政策“60天/3000公裏以內,出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏”的免費退換車規定,這是一條更具保障性的補充、升級條款。對于車主而言,這一條款確保了後續的用車無憂,也保障了消費者最基本和最關切的權益。

  

  而“首、二保不受限”條款,則是取消對首、二保客戶回廠時間及裏程的限制,車主選擇更自由。自2019年4月24日起,凡還未做過首、二保的東風日産車輛,客戶均可在任意時間或裏程內回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。“既然承諾給了客戶,就應該堅持到底,客戶無論什麽時間,我們都會根据標准提供最好的保養服務。當然,爲了確保車輛始終處于最佳狀態,我們也會建議客戶盡量根据保養手冊上規定的時間及裏程進行保養。”東風日産市場銷售總部副總部張繼輝体现。

  東風日産此次全面升級“三包”政策,也體現了其在産品品質和客戶服務方面的積累和沈澱。在制造領域,東風日産的生産制造水平已經達到雷諾日産三菱聯盟的全球最高標准,整車制造水平實現8年6冠,發動機生産水平蟬聯5連冠。目前,東風日産正在構建以工廠爲數據核心,生産、工藝、品質、物流、設備等職能治理部門爲數據傳遞路線的智能制造信息化體系,成爲智能制造的先行者。同時,隨著增量市場向存量市場轉變,東風日産也一直關切客戶體驗和痛點,自上而下構建了“以客戶爲中心”的文化價值觀,推動客戶服務轉型所需的跨職能協作,從建立客戶發展部、提升售後服務質量和智能化水平、積極響應車市政策等多舉措完善服務體系力,構建領先行業的用戶服務價值體系。

  “過去15年,我們的産品和服務贏得了超過1000萬客戶信賴,此次政策的發布,也源于我們對于自身産品和服務品質的自信。未來我們還將以更優質的服務,更好滿足客戶的需求。”東風日産乘用車公司副總經理陳昊体现。

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